六千元沙发五次破损?没有一次是好的!

导读:
消费者王先生向媒体反映,2018年10月,他在珞喻路金鑫国际家居广场的全友家居店面,定购了一套6000多元的沙发。

消费者购买一套沙发,商家前后五次送货上门,当场验货时,四次发现沙发有破损、一次发现五金部件生锈。消费者王先生经历的这起“沙发五次破损”事件,情节曲折、离奇,并历经原店长离职、新店长不太熟悉情况等状况,事情发生大半年,仍有待一个双方认可的解决方案。

日前,消费者王先生向媒体反映,2018年10月,他在珞喻路金鑫国际家居广场的全友家居店面,定购了一套6000多元的沙发。

破损沙发

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●10月29日,第一次送货到家。王先生拆开包装验货时,惊讶不已:这个沙发与自己所选款式不同,且沙发皮面有破损。

王先生与店面人员联系后,店面安排售后维修师傅上门维修。据师傅说,这可能是沙发在运输搬运过程中受到了磕碰,无法恢复原样。于是,王先生联系店长,要求更换。

●11月10日,全友家居第二次送货上门,开包验货时,王先生再次受到“惊吓”,沙发表皮的破损更严重。联系店长后,店长爽快承诺继续更换。

●12月22日,商家第三次送货上门,王先生第三次惊讶:这一回送来的沙发,依然多处破损。店长保证:“我们的维修师傅手艺很好,沙发破损可以修复得跟新的一样。”

由于平时工作很忙,王先生不想多讨麻烦,于是同意店长提出的修复方案:沙发皮面破损处进行修复,布面更换新布。

结果师傅上门后,提出的维修方案是在沙发底部皮面接触处打一些孔,并用订书钉来固定布料。王先生感觉不靠谱,再次要求更换沙发。

●经过多次催促,事情仍没解决。2019年4月18日,王先生带上合同和付款凭据,去了全友家居门店,得知原先的店长已离职。新任店长与全友的售后人员沟通后,同意再次更换沙发。

4月22日,全友家居师傅第四次送货上门。王先生验货发现,沙发的五金部件生锈。

●4月26日,全友家居的师傅们第五次送货(也就是第四次更换),这一回,王先生想生气也没脾气:送来的沙发皮面依然有多处破损。

店长也很无奈:沙发在搬运过程中,总会有些磕磕碰碰,估计再送也是这样。店长提出:“要不,我们给你一点礼品作为补偿吧。”

6月28日,王先生前往全友家居门店,店方给出的赠品是一个标价299元的“心形凳”,王先生则希望店方赠送一个700多元的床头柜。店方认为,这是商品,不能作为赠品。双方由此引发进一步争执。

10日,金鑫家居售后人员和全友门店店长郑女士向记者表示:“店面已先后送货5次,光是运输费用就支出很多。我们并不是故意要送一件破损沙发上门,实在是这些沙发在运输过程中很容易受伤,这是个行业内的客观情况。”

(作者:金文兵  原标题:6000元买套全友沙发彻底没了脾气)

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